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天将娱乐场会员注册 九旬老人3000元存单挂失 银行两次上门贴心服务

2020-01-11 13:54:13 · 作者:匿名

天将娱乐场会员注册 九旬老人3000元存单挂失 银行两次上门贴心服务

天将娱乐场会员注册,12月4日,家住海宁经济开发区(海昌街道)硖东社区的68岁居民张月明给记者打来电话,开口就要表扬中国工商银行海宁开发区支行,感谢他们贴心周到的服务,两次上门为自己95岁的老母亲张二宝解决了存单挂失的难题。

今年11月中旬的时候,因为要办点事,手头现金又不够,张二宝就想到了自己还有几张存单一直没取,于是叫张月明去找出来。等儿子把存单拿过来后,张二宝发现原本放在一起的4张存单少了一张,里面存有3000元钱。

张月明当时以为是母亲年纪大了,记错了地方,一边安慰母亲一边在家四处寻找,可翻箱倒柜找了一个多星期,还是找不着,这才意识到存单可能丢了,也可能是以前取过了,母亲给忘了。

只知道金额,取没取也不确定,这可咋办呀?张月明抱着试一试的心态来到工行海宁开发区支行窗口,要求查询母亲张二宝名下账户,如果没取过,就想挂失补一张。

柜员听完张月明的讲述后,便告知他需要张二宝本人过来才能查询。

张月明一听,又犯难了,“我妈年纪大,走不动了,又严重晕车,一上车就吐,没法到现场来办理!”

柜员听完后当即表示,她请示下经理看能不能采用特事特办的方式进行办理,并让张月明留下联系方式。

虽然柜员如此说,但张月明并没有报什么希望,“就想着万一办不了,这3000块钱就不要了。”

可没过两天,张月明就接到了工行海宁开发区支行工作人员打来的电话,询问他和母亲在不在家,他们要上门来获取老人的书面授权。“那天雨下得挺大,我跟他们说下雨就别过来了,改天再过来,我们不着急。”张月明回忆,可是对方为了尽快帮他解决此事,还是冒着大雨上门了。

原来,那天张月明刚离开,为帮助他解决此事,网点内就忙碌开了:现场经理小朱多番查阅相关特事特办业务规程,与网点负责人查晨超及上级部门商讨事件处理流程。

“这种情况下,确认存单是否已经支取是这次业务的关键。”查晨超说。待确定办理流程后,立即电话告知张月明需要上门取得其母亲授权,先查询存单情况,确定情况后后续再办理挂失手续。

为节省时间,查晨超与客户经理金芳上门取得老太太的书面授权后,立即回到网点将书面授权资料上传后台审核,审核通过后,立即通知张月明来网点办理查询业务,经查,确有一张存单遗失需挂失且还有存单密码遗忘。网点工作人员又再次上门,取得老太太的书面授权后,再为其办理了存单挂失和密码重置业务。

12月2日,张月明到网点顺利办理完所有业务,并拿到了新存单。

“我太感动了,有生以来第一次享受到如此贴心的服务,真的就跟‘店小二’一样。”虽然已经在网点多次感谢过工作人员,但张月明还是觉得没有表达出内心的感动,于是给本报打来电话,“想通过媒体点赞工行海宁开发区支行这种温暖、贴心的服务,同时再次表达我对他们的诚挚感谢!”

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